【p2p网贷市场规模】消费贷市场规模乱象丛生热点解读

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　　二手车交易中，各种欺瞒哄骗手段屡见不鲜，消费者要提防陷阱。二手车交易屡现欺瞒哄骗，个人信息泄露，校园贷、培训贷等针对大学生的消费贷款看似美好……生活当中，消费陷阱时时存在。3月14日，省消委会通报全省各级消委受理消费者投诉中出现的难点和热点，同时发布了2016年度广东十大消费维权案例。

　　二手汽车交易纠纷多

　　交通工具类投诉今年仍有较大幅度增长，主要集中在汽车消费投诉。新车质量问题仍时有发生，销售服务纠纷频出，售后服务不规范，服务水平不满意，是消费者投诉的主要方面。此外，二手车交易量逐年增加，由于服务规范标准缺失，二手车买卖过程中，各种欺瞒哄骗手段屡见不鲜。

　　部分二手车行存在虚报车龄、钓鱼营销、骗取定金、修改里程、销售事故车、隐瞒安全隐患等消费陷阱，导致消费纠纷、投诉日渐增多。广州消费者王某2016年5月13日向广州市源沁汽车销售有限公司，购买一辆皇冠二手汽车，总价格为23万元。销售人员承诺该车实际公里数是53600。

　　王某提车后去4S店保养查出此车公里数已超过10万公里。于是，王先生到广州市海珠区消委会分会求助，海珠区消委会分会确认源沁公司未向王先生提供真实的里程数据，对汽车里程作了虚假宣传。海珠区消委会进行调解，但源沁公司只愿退赔王先生5000元。

　　海珠区消委会将违法线索提供给区工商部门，海珠区工商部门对此进行立案，并作出没收违法所得和罚款的行政处罚。省消委会表示，投诉处理过程中，部分二手车行特别是二手电商推卸责任，认为自己只是提供中介服务，并不对商品信息的真实性负责，严重侵犯消费者的公平交易权、知情权。

　　省消委会提醒：消费者在进行二手车交易时要注意以下几点：

　　（1）签订正规有效的二手车买卖合同。

　　（2）核对车辆证件、卖家证件、票证是否齐全，如机动车登记证书、行驶证、卖家的身份证件、购置附加费凭证、车船使用税凭证、年票凭证、原车发票及车辆保修期限等，且将相关证件的情况备注在合同中。

　　（3）仔细查验车况。如果卖家或者二手车行不能出具车辆鉴定评估报告，消费者可以与卖家协商，找一个权威的第三方评估机构进行车辆评估，并将评估结果在合同中明确体现。

　　（4）明确过户时间。

　　（5）合同违约责任要明确详细。不要轻信卖家或者二手车行的口头承诺，应该将承诺详细写进合同，并明确违约责任。

　　大学生消费贷款暗藏陷阱

　　一些不法分子借助互联网技术，以便捷、快速放款为诱饵，诱导涉世未深的大学生贷款消费，之后又以超高利息、裸条抵押、连环借贷、暴力催收等伤害学生消费者，引发了不少社会悲剧。省消委会表示，类似的消费往往还伴随着虚假宣传、价格欺诈、不公平格式条款等违法行为，是新的维权难点问题。

　　佛山叶先生2016年6月在佛山市韦博国际英语报了英语培训课程，一共交了31800元，其中18000元以贷款形式支付。正式上课时叶先生被告知，上课前需做课件，且需完成课件的50%才能订课，而且单天只可以做20%，即叶先生要花几个小时才能完成一天的课件，最少做三天的课件之后才可以上主修课，而这个“做课件达到比例才能订课”的要求贯穿于整个学习过程。

　　叶先生认为培训机构的要求，与当初的承诺大相径庭，教学质量也与事先的宣传有巨大差距。于是，叶先生在上了3节小班课和1节强化课后提出退学。但韦博英语的工作人员一再以合同退学限期已过为由，拒绝退学退款。无奈之下，叶先生只得向省消委会求助。

　　经省消委会工作人员调解，韦博英语最终同意为叶先生办理退学，但要求叶先生承担违约金13800元，并承担贷款的手续费、利息以及其他费用共计1500元。目前该投诉还在调解过程中。“贷款消费中的培训贷，实际是一种目的性很强的营销手段。”省消委会有关工作人员告诉记者。

　　由于能满足部分学生学习提高的需要具有吸引力，因而被教育培训机构广泛应用。机构在宣传时，往往把课程描述得十分美好，并有意淡化贷款的压力，甚至以无息贷款作为吸引。单纯的学生往往怀着对学习知识的美好愿望踏入这个“陷阱”，等到上当的时候，才发现条约中含有各种高额违约条款，最终退款艰难，维权也难。

　　省消委会提醒：广大消费者，特别是缺乏社会经验的大学生，一定要正确认识贷款消费的风险，在消费时要量力而行，要弄懂合同条款，慎重选择贷款培训。

　　消费者个人信息泄露严重

　　当前，消费者在接受银行服务、车辆服务、网上购物、快递服务，办理买房入户、手机登记入户、购买机票车票等等业务时，都必须录个人信息，但企业对国家个人信息保密规定执行不到位，消费者个人信息泄露严重。一些经营者不仅掌握消费者的住址、电话、单位、收入、房产、车辆等情况，还掌握家人性别年龄、就学就业等情况，为电信诈骗等违法犯罪行为提供可能。

　　省消委会提醒：

　　1.通过网络购买商品时，要仔细验看登录的网址，不要轻易接收和安装不明软件，要慎重填写银行账户和密码，谨慎各种“优惠扫码”；

　　2.对于快递单、车票、购物小票等包含个人信息的单据，要妥善处理。3.身份证复印件上要写明用途。在提供身份证复印件时，要在含有身份信息区域注明“本复印件仅供××用于××用途，他用无效”和日期。

　　4.简历只提供必要信息。目前，越来越多的人通过网上投简历的方式找工作，而简历中的个人信息一应俱全，一般情况下，简历中不要过于详细填写本人具体信息，尤其是家庭住址、身份证号等。

　　5.在微博、QQ空间、贴吧、论坛等社交网络，要尽可能避免透露或标注真实身份信息。

　　6.慎重参加网上调查活动或者招揽会员活动。

　　预付式消费顽疾难除

　　2015年的“水果营行事件”，2016年的“博贝优品事件”，火爆的预付式消费背后乱象丛生，顽疾难除，近几年已经引发多宗社会影响极为广泛的群体性公共事件。2016年2月，深圳市福田消委会陆续收到消费者关于博贝优品文化发展（深圳）有限公司的投诉76宗，涉案金额上百万元，涉及消费上百名。

　　投诉称，该公司在未通知消费者的情况下，突然关门歇业，人员也全部失联，消费者要求退还剩余的课程服务费无果。由于案情重大，深圳市、福田区两级消委会投入大量人力物力进行调查调解，最终找到该公司股东之一——邦德公司。经多方协调，满足了绝大部分消费者复课且继续经营的诉求。

　　省消委会表示，预付式消费形态，由于没有准入门槛，近年来在美容美发、培训教育、休闲娱乐等各种服务领域遍地开花，但因法律制度规范不完善，监管责任不明晰，经常发生余额不予退还、经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭，甚至卷款跑路等问题。

　　省消委会提醒：鉴于目前法律对预付式消费维权保障尚不足，消费者应理性适度消费，订立书面合同，确定权利义务关系。明确违约责任、纠纷处理、解除合同的方式方法等内容。

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